11月11日央視曝光瞭麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩傢客棧的美團電商業務存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。其中就客人反映有蚊子一事,客棧人員表示“這(蚊子)是我們養的寵物,熏死瞭要賠的,100塊錢一隻”引發熱議。12日,麗江古城區官方發佈通告,稱當地已成立聯合調查組進行全面調查。12日晚,麗江市政府通過官微稱,兩傢涉事客棧已由古城區正式立案,並根據初步調查取證情況,對其發出《行政處罰聽證告知書》,責令其停業整頓、配合接受調查。?
麗江古城再成熱點,是大傢都不願意看到的。這個美麗的地方,三番五次爆出與美麗無關的負面新聞,讓人嘆息不止。這次事件性質,被官方認定為“涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭”的違法行眼睛疲勞保健食品為,並擬進行行政處罰。從表面上看,此事因無良商傢而起:客棧無視提供優質服務的義務,以欺騙、誤導方式坑損遊客。對此嚴肅處理,於法於情都不為過。?
然而,此事影響恐怕不會到此為止。對遊客來說,旅遊不僅為追尋人文古跡和自然美景,更講究眼見為實、身心愉悅。花重金做廣告的效果畢竟有限,而到此一遊的遊日本顧眼睛保健食品客一句好評卻能口口相傳,讓麗江客源不斷。這個好評,一定不是刷出來的。刷單造假做法的曝光,無疑會毀損遊客對麗江古城的美好向往。?
以個別不法商傢全盤否定麗江古城安守本分、規范經營的商傢,未免有失公平,然而,這就是印象的力量,對旅遊景區更是如此。這也是國傢旅遊局在全國推行旅遊景區質量等級評定工作的一個重要原因,不僅規范景區管理,同時也向遊客提供景區質量參考。2011年,麗江古城被國傢旅遊局授予國傢5A級旅遊景區稱號,至今仍保有5A級標牌。5A級為中國旅遊景區的最高等級,代表著中國世界級精品的旅遊景區水平。?
根據《旅遊景區質量等級管理辦法》(簡稱管理辦法)規定,參評的旅遊景區是指可接待旅遊者,具有觀賞遊憩、文化娛樂等功能,具備相應旅遊服務設施並提供相應旅遊服務,且具有相對完整管理系統的遊覽區。兩傢涉事客棧正是地處景區之內、專為遊客提供遊憩之場所,理應按照《旅遊景區質量等級的劃分與評定》的質量標準,提供5A級服務,規范待客。?
如果再將此事放在麗江古城景區兩次被嚴重警告,且目前第二次嚴重警告處分尚未被撤銷的背景下考量,更值得有關部門嚴肅對待。2015年10月,國傢旅遊局對麗江古城景區處以嚴重警告處分,直到11個月後該處分才被撤銷。2017年2月,國傢旅遊局再次對其嚴重警告,整改限期6個月。根據《管理辦法》規定,旅遊景區被處以簽發警告通知書後,整改期滿仍未達標容易疲倦想睡的,將給予降低或取消等級處理。為此,3月10日麗江市政府發佈《麗江古城5A級景區整改工作方案》,其中針對“遊客投訴率長期居高不下”采取包括“加強景區經營戶、從業人員文明服務意識的教育引導,不斷提高經營戶、從業人員的主人翁意識,善待每位遊客,維護古城形象”的整改措施。如今6個月整改期已滿,國傢旅遊局尚未下發整改驗收後的決定。當此之際,管理者隻有嚴懲害群之馬,狠抓服務質量,贏回遊客,除此別無選擇。
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